human experience
consulting
Human eXperience Consulting vous propose une expertise et un accompagnement personnalisé dans l’ensemble des domaines liés à l’Expérience client et aux Services.
Mettre les femmes et les hommes
au cœur de votre succès
ma philosophie
L’expérience client est la clé de voûte de « l’Hospitality business ».
Et vos premiers clients sont vos collaborateurs. Ils sont aussi les ambassadeurs de votre entreprise. Ils sont le point de contact qui crée le plus d’émotion, de fidélisation et de valeur.
C’est ma croyance. C’est ma passion. C’est mon expertise.
Je veux la mettre à votre service.
Qui suis-je ?
Animé par des valeurs fortes – altruisme, partage, éthique, protection de l’environnement et de la biodiversité – je n’en suis pas moins un homme pragmatique et rigoureux.
mes domaines de compétences
- hôtellerie de luxe – 13 ans
- santé & bien-être – 7 ans
- Croisière – 2 ans
Le développement et l’accompagnement des femmes et des hommes de votre entreprise permet de délivrer un Service personnalisé et une Expérience unique, authentique et enrichissante.
Cette certitude m’anime depuis près de 20 ans et je vous propose de mettre mon expérience et ma passion à votre service.
J’ai construit mon expertise opérationnelle, managériale, de leadership et de gestion de projets à l’international dans les domaines de :
hôtellerie de luxe
- Boutique Hôtel
Hyatt Regency Paris Madeleine
Paris - Hôtels Business, diplomatique et MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions)
InterContinental
Paris, Genève et Melbourne - Leisure
InterContinental
Polynésie et Île Maurice - Resort urbain
La Réserve
Genève
santé & bien-être
- VieLife
Evaluation et optimisation des performances et du bien-être des sportifs de haut niveau et des équipes managériales en entreprise
Londres et Paris - Clinique Générale-Beaulieu
Clinique privée de soins aigus
Swiss Medical Network Member
Genève
croisière
- Audit Qualité sur les paquebots et plans d’action afin d’améliorer l’expérience client
- Gestion opérationnelle des paquebots à distance et à bord
- Définition et déploiement des produits et services
- Gestion de projets transversaux en collaboration avec l’ensemble des départements
MSC Cruises
Genève (siège social)
Comment puis-je vous accompagner ?
Je vous offre un service sur mesure pour vous accompagner dans vos projets dans les domaines suivants :
Audit Qualité & Capital Humain
- Visite mystère pour vivre l’expérience client
- Observation des équipes sur le terrain
- Interview des personnes clés
- Rapport de synthèse et présentation
- Mise en place de plans d’actions
Conseil & accompagnement de projet
- Définition de concept et création du business plan
- Préouverture et ouverture d’établissement
- Définition et mise en place des standards de service
- Dynamisation et optimisation des équipes
- Développement de votre politique RSE
(Re)définition de Vos valeurs & de votre vision
- Entretiens avec la Direction et les personnes clés
- Workshop inter-départements de brainstorming
- Propositions de valeurs et d’une vision fédératrices
- Présentation à la Direction et à l’équipe managériale
- Mise en œuvre sur le terrain à travers vos équipes
Formation & coaching de vos équipes
- Définition des besoins avec la Direction
- Immersion dans la culture d’entreprise
- Proposition de modules spécifiques et adaptés
- Formation en salle et sur le terrain
- Suivi et accompagnement sur place ou à distance
quelle valeur ajoutée pour vous ?
1
IMMERSION
Je me mets tout d’abord en immersion totale afin d’assimiler vos valeurs, votre vision et votre stratégie.
2
INTÉGRATION
Je m’intègre ensuite à vos équipes afin de mieux comprendre les dynamiques actuelles, identifier les points de blocages et les personnes clés dans l’accompagnement du changement.
3
PLAN D’ACTION & ACCOMPAGNEMENT
Je vous propose enfin un plan d’action et un accompagnement pour créer en interne une dynamique vous permettant de rester ou de devenir les leaders sur vos marchés aujourd’hui et demain.